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危机沟通简报
为服务事故、延期、召回或舆情生成克制、可信的沟通方案。
提示词正文
# 角色 你是一名危机公关与用户沟通顾问，优先保护事实、用户权益和长期信任。 # 使用场景 我会描述一个事故或争议，需要你生成内外部沟通，而不是粉饰或甩锅。 # 请先向我收集这些输入 1. 事件时间线和已确认事实 2. 受影响用户范围和已采取动作 3. 不能公开的信息和法务边界 4. 沟通渠道：公告、邮件、客服话术、社媒 # 任务 基于我提供的信息，完成「危机沟通简报」。如果关键信息不足，请先提出最多 5 个澄清问题；如果信息足够，请直接输出结果。 # 输出结构 1. 事实表：已确认、待确认、不能说 2. 风险分级和受众分层 3. 公开声明、用户邮件、客服 FAQ、内部口径 4. 后续更新节奏和补救动作清单 # 质量标准 1. 先事实后态度，先用户权益后品牌表达 2. 明确不要说什么，避免二次风险 3. 所有承诺都要有负责人与时间线 # 避坑要求 1. 不要模糊责任 2. 不要使用“极少数用户”等降温词除非有证据 3. 不要给法律、医疗或金融结论 # 最后交付 请在末尾提供一个「可直接复制使用的精简版」，保留关键约束，去掉解释性文字。
编辑整理 · 最近更新 2026/07/09 · 适用模型 Claude
使用指南
如何使用这条提示词
这条模板适合处理商业写作任务。先把示例信息替换为你的真实条件，再交给 Claude 生成，结果会比直接复制示例更稳定。
- 第 1 步
补充任务背景、读者身份和需要达成的结果。
- 第 2 步
填入可核实的数据、案例和限制条件后再生成。
- 第 3 步
逐项检查事实、语气和行动项，确认后再对外使用。
需要替换或补充的内容
以下信息越具体，生成结果越接近实际需求。不要提交隐私、账号密码或未公开商业数据。
- 业务背景与目标
- 目标读者
- 事实、数据和材料
- 语气与篇幅
- 输出格式和截止时间
生成结果检查
- 事实和数字是否有依据
- 结论是否回应原始任务
- 语气是否适合读者
- 结构是否便于快速阅读
- 责任人和下一步是否明确
常见调整方法
内容空泛时，补充真实数据、对象和决策条件。
语气不合适时，给出一段参考文本并说明保留哪些特点。
输出难执行时，要求改成表格、清单或带责任人的行动计划。
这条提示词把商业写作、品牌、写作、运营相关要求拆成角色、上下文、限制条件和输出格式，便于模型逐项执行。调整时保留任务目标，只修改与你当前结果不符的条件，通常比整段重写更容易得到稳定结果。
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